الشروط والأحكام

١. التعريفات

• المزوّد: ، مقدّم الخدمة.
• المشترك: الشخص أو الجهة المتعاقدة على الخدمة والمسجّلة في العقد.
• الخدمة: نفاذ إلى الإنترنت عبر وصلة لاسلكية من برج المزوّد إلى موقع المشترك.
• التجهيزات: الصحن (الوحدة اللاسلكية) وملحقاتها وكابلها ومغذّيها، والراوتر إن زُوّد به.
• البوابة: صفحة حساب المشترك التي يرى فيها فاتورته وحالة اتصاله.
• دورة الفوترة: الشهر الميلادي، من اليوم الأول حتى آخر يوم فيه.

٢. وصف الخدمة والسرعة

الخدمة لاسلكية، وتعتمد على وجود رؤية مباشرة بين موقع المشترك وبرج المزوّد. يُجري المزوّد معاينة قبل التركيب، ولا يلتزم بتقديم الخدمة إذا تبيّن أن الوصلة غير ممكنة تقنياً.

نلتزم ببذل ما نستطيع للحفاظ على أداء قريب من الباقة، وبإبلاغك بصراحة عند وجود عطل يؤثر عليك.

٣. التركيب والتجهيزات

• يُركّب المزوّد التجهيزات في موقع المشترك بعد الاتفاق على موضع مناسب لها. يوفّر المشترك مصدر كهرباء مناسباً ومكاناً آمناً للتركيب.
• تبقى التجهيزات ملكاً للمزوّد ما لم يُنصّ في العقد على شرائها. وهي أمانة لدى المشترك يحافظ عليها ولا يعبث بها ولا ينقلها ولا يسمح لطرف ثالث بفكّها أو تعديل إعداداتها.
• الأعطال الناتجة عن الاستعمال الطبيعي أو عن عطل مصنعي يصلحها المزوّد دون مقابل. أما التلف الناتج عن سوء الاستعمال أو الإهمال أو العبث أو تقلّبات الكهرباء أو الصواعق أو السرقة، فيتحمّل المشترك كلفة الإصلاح أو الاستبدال.
• عند إنهاء الاشتراك يُعيد المشترك التجهيزات بحالة سليمة، أو يدفع قيمتها.
• الشبكة الداخلية في منزل المشترك ومكتبه (الكابلات، الراوتر الخاص به، الواي فاي، أجهزته) مسؤوليته هو، ونساعده بالنصيحة قدر ما نستطيع.

٤. الأسعار والفوترة

الاشتراك شهري مُسبق، والأسعار بالليرة السورية كما هي معلنة في صفحة الباقات أو كما هي مثبتة في العقد.

تُقبل الدفعات نقداً للمحصّل المعتمد، أو بأي وسيلة أخرى يعلنها المزوّد. وكل دفعة تُسجَّل في حسابك وتظهر لك في البوابة. احتفظ بإيصالك دائماً.

الاشتراك يبدأ من تاريخ التفعيل. وإذا فُعّل حسابك في منتصف الشهر تُحتسب الفاتورة الأولى بنسبة الأيام المتبقية من ذلك الشهر.

٥. التأخر في السداد

درجات التخفيض بالتفصيل

حتى تعرف بالضبط ما الذي يحدث ومتى، هذه هي الدرجات كما ينفّذها النظام نفسه — وكلّها محسوبة من تاريخ استحقاق الفاتورة لا من تاريخ إصدارها:

• مهلة سماح: خمسة أيام. لا يتغيّر شيء في خدمتك خلالها، ويصلك تذكيرٌ قبل الاستحقاق وآخر بعده.
• بعد خمسة أيام: تنخفض سرعة التحميل إلى ١ ميجابت/ثانية، ويصلك إشعار يقول ذلك صراحةً برقم الفاتورة ومبلغها.
• بعد خمسة عشر يوماً (أي بعد عشرة أيام أخرى): تنخفض السرعة مرّةً ثانية إلى نصف ميجابت/ثانية — يكفي للمراسلة وللدخول إلى صفحة الدفع، ولا يكفي لغير ذلك.
• الخدمة لا تُقطع في أيّ من هاتين الدرجتين، ولا تُفرض أي غرامة تأخير. الفواتير الشهرية تستمرّ في الصدور لأن الخدمة قائمة، فيصبح على المتأخّر شهرين فاتورتان مستحقّتان — وهو الرصيد نفسه لا رسمٌ إضافيّ.

إذا استمر التأخر مدة تتجاوز ستين يوماً من تاريخ الاستحقاق دون تواصل منك، يحق للمزوّد إيقاف الخدمة وفكّ التجهيزات واسترجاعها، مع بقاء المبالغ المستحقة في ذمة المشترك. وهذه الخطوة وحدها لا تقع آلياً: يقرّرها إنسان، بعد محاولة تواصل، لأنها الخطوة الوحيدة التي لا تُصلحها دفعةٌ تصل بعدها بدقائق.

إن مررت بظرف يمنعك من السداد في موعده، كلّمنا قبل أن يحلّ الموعد. نتفاهم مع من يصارحنا، ولا نملك أن نتفاهم مع من يختفي.

٦. الاستخدام العادل والسعة

• الباقات غير المحدودة غير محدودة بسعة شهرية. غير أن الشبكة اللاسلكية مورد مشترك، ويحق للمزوّد تنظيم الأولويات في ساعات الذروة إذا أضرّ استخدام مشترك واحد ببقية المشتركين.
• الباقات المحدودة بسعة تُحتسب فيها السعة شهرياً. وعند تجاوزها تنخفض السرعة حتى نهاية الشهر ولا تُقطع الخدمة، ولا تُفرض عليك أي رسوم إضافية دون علمك. السعة غير المستهلكة لا تُرحّل إلى الشهر التالي.
• الاشتراك شخصي ولموقع واحد. لا يجوز إعادة بيع الخدمة أو توزيعها أو مشاركتها مع جيران أو محال خارج العنوان المسجّل في العقد. من أراد التوزيع فليكلّمنا في باقة مناسبة لذلك.

٧. الانقطاعات والصيانة

نسعى لتشغيل الشبكة على مدار الساعة، ولا يستطيع أي مزوّد صادق أن يعدك بتوفّر مئة بالمئة. قد تنقطع الخدمة أو تضعف بسبب:

• انقطاع الكهرباء عن البرج أو عن موقعك.
• أحوال جوية شديدة تؤثر على الوصلة اللاسلكية.
• صيانة مجدولة، ونعلن عنها مسبقاً كلما أمكن.
• أعطال أو انقطاعات لدى مزوّدنا الأعلى أو في الشبكة الدولية.
• ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا.

إذا انقطعت الخدمة عن موقعك لسبب يعود إلينا مدة تتجاوز ثلاثة أيام متصلة، يُعوَّض المشترك عن أيام الانقطاع بخصم من فاتورة الشهر التالي. ولطلب ذلك تواصل معنا مع ذكر تاريخ الانقطاع.

٨. حدود المسؤولية

مسؤولية المزوّد تنحصر في تقديم خدمة النفاذ إلى الإنترنت، وفي حدود قيمة اشتراك الشهر الذي وقع فيه الخلل. ولا يتحمّل المزوّد:

• الأضرار غير المباشرة، مثل خسارة أرباح أو فرص أو بيانات نتيجة انقطاع الخدمة أو بطئها.
• ما يصيب أجهزة المشترك أو بياناته من فيروسات أو اختراق أو فقدان.
• محتوى المواقع والخدمات التي يصل إليها المشترك عبر الإنترنت، أو ما يقع فيها من معاملات.
• تعذّر وصول المشترك إلى خدمة معيّنة بسبب حجب أو قيود صادرة عن جهة خارجة عن سيطرة المزوّد.

لا يُقصد بهذا البند التنصّل من التزامنا تجاهك، بل تحديد ما نستطيع أن نضمنه فعلاً. وما وعدنا به في هذه الوثيقة نلتزم به.

٩. المحتوى ومسؤولية المشترك

المزوّد ناقل للبيانات؛ لا يطّلع على محتوى اتصالات المشتركين ولا يراقبها ولا يوجّهها. والمشترك وحده مسؤول عن كل ما يصل إليه أو يبثّه أو يفعله عبر اشتراكه، وعن استخدام من يأذن لهم باستعمال اتصاله، بمن فيهم أفراد أسرته والقاصرون تحت رعايته.

تفاصيل ما هو مسموح وما هو ممنوع، وحدود ما نستطيع حجبه تقنياً، مشروحة في سياسة الاستخدام المقبول — ونرجو قراءتها، فهي البند الذي يعني المشترك أكثر من غيره.

١٠. الخصوصية

نجمع الحد الأدنى مما نحتاجه لتشغيل الخدمة وفوترتها ودعمها. لا نسجّل المواقع التي تزورها ولا محتوى اتصالك. التفاصيل كاملة في سياسة الخصوصية.

١١. تعديل الشروط والأسعار

قد نحتاج إلى تعديل هذه الشروط أو الأسعار أو مواصفات الباقات. وفي هذه الحالة:

• نُعلمك قبل خمسة عشر يوماً على الأقل عبر البوابة وتليجرام والبريد.
• يبدأ العمل بالتعديل من دورة الفوترة التالية للإعلان.
• إن لم يناسبك التعديل، يحق لك إنهاء الاشتراك دون أي غرامة قبل سريانه، مع تسوية ما استحق عليك حتى تاريخ الإنهاء.

١٢. إنهاء الاشتراك

• من المشترك: بإشعار قبل سبعة أيام من نهاية دورة الفوترة. الاشتراك مدفوع مسبقاً لشهر كامل ولا يُسترد جزء منه عن الأيام غير المستهلكة، ما لم يكن الإنهاء بسبب خلل من المزوّد.
• من المزوّد: عند مخالفة جسيمة لهذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول، أو عند تأخر في السداد يتجاوز ستين يوماً، أو إذا تعذّر تقديم الخدمة تقنياً لسبب خارج عن الإرادة. وفي غير حالات المخالفة الجسيمة نُشعر المشترك قبل خمسة عشر يوماً.
• في الحالتين تُعاد التجهيزات إلى المزوّد وتُسوّى الحسابات المستحقة.

١٣. القانون وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية، بما فيها ما يصدر عن الجهات المختصة بتنظيم الاتصالات.

وإذا وقع خلاف، فأول ما نلجأ إليه التفاهم المباشر — كلّمنا، وسنسمع منك. فإن تعذّر الحل ودّياً خلال ثلاثين يوماً، يُحال النزاع إلى المحكمة المختصة في ريف دمشق.

وإذا تبيّن أن بنداً من هذه الشروط غير نافذ قانوناً، تبقى بقية البنود سارية.

١٤. التواصل معنا

• الهاتف والواتساب:
• البريد:
• بوابة الزبون: حسابي